Resultado da integração de 3 produtos especialistas em seus segmentos, a Suite Master BR oferece um amplo e poderoso conjunto de funções que permite a administração pró-ativa do parque de informática, tanto dos aspectos técnicos quanto administrativos. Administração de retaguarda O OpMon, solução desenvolvida pela OpServices, gerencia qualquer equipamento, dispositivo ou serviço em qualquer lugar, desde que o elemento a ser monitorado esteja disponível para instalação de um "client" (no caso de servidores), tenha suporte ao protocolo SNMP ou disponibilize uma "string" de caracteres. O OpMon monitora permanentemente os objetos de infra-estrutura, sendo excelente para monitorar servidores, roteadores, switches, impressoras, temperatura/presença de fumaça/umidade do datacenter (com apoio de sensores), banco de dados, variáveis de ambiente e processos de negócios dos ERPs, SBP, etc. Administração de vanguarda O gerenciamento das estações de trabalho, considerando o monitoramento (suporte remoto, distribuição de software, aplicação de diretivas de segurança etc) e o controle de inventário (hardware, software e arquivos de usuários) é realizado pelo Sysprocs Desktop. Através da instalação de clients nas estações, o Sysprocs Desktop gera alertas com alterações promovidas pelos usuários nas estações, permitindo um gerenciamento pró-ativo das estações. Administração de incidentes O gerenciamento de incidentes que ocorrem nos dispositivos e serviços da infra-estrutura de TI, bem como os incidentes ocorridos com os usuários são registrados e acompanhados no Manager Desk. Através de um processo de atendimento que pode ser customizado para cada tipo de atendimento (Ex:incidente de infra, incidente de ERP, solicitação de mudança, solicitação de treinamento, etc) o Manager Desk disponibiliza para o usuário final uma interface Web que permite abrir, acompanhar e, por fim, finalizar (informando feed back) seus chamados. O gestor do Service Desk pode acompanhar os atendimentos realizados pela equipe técnica. Adicionalmente, o Manager oferece diversos relatórios gerencias com indicadores de eficiência e qualidade. Os produtos podem ser adquiridos em separado ou em conjunto. Suite
Master BR, gerenciamento, pró-atividade e redução
de custos no gerenciamento da infra-estrutura de TI. |